如果你的權利遭到侵犯,你知道通過哪些途徑維權嗎?本期的3·15特刊,我們?yōu)橄M者描繪一條維權綠色通道。
經銷商:消費者可撥打4S店客戶電話投訴。
在達成一致協(xié)議前,為了保障自己的權益,客戶一定要跟商家有書面約定。假如認為車商提供的服務或者產品存在隱患,一定要當場提出索賠與檢查,不能被道歉以及小禮物所軟化,否則維權艱難。
廠家:由于廠家每天會接到很多投訴,消費者在撥打熱線時,需清晰描述事情經過,并請對方承諾解決時間。
值得注意的是,如非特別重大的問題,廠家會將投訴交給相關4S店。
媒體:反映民生訴求、伸張正義是媒體職責,但是媒體資源有限,在投訴時需投其所好,提煉出糾紛的新聞性與重要性。
消費者委員會:該協(xié)會具有中立性與權威性,提出方案易被廠商接受。消協(xié)無法承諾解決問題的時間,建議急于了結投訴的案件選擇其他途徑解決問題。
網絡:網絡是發(fā)言最為自由的陣地。如果車主認為車輛缺陷具有普遍性,其發(fā)帖也容易引起共鳴,車輛存在共同問題的網友可以聯(lián)合維權,達到資源共享的目的。
律師:如果能與廠商達成和解,不建議采用這樣一條耗時耗錢的道路。
一些車輛或者車主受創(chuàng)嚴重的案件聘請律師后會進入訴訟階段,法官認為有必要會請專業(yè)鑒定機構進行鑒定。
國家質檢總局:這是最重要、容易被忽略的維權途徑。當消費者有投訴可向該部門反饋,同類型投訴達到一定數(shù)量后,質檢總局會責成該廠家提升品質,甚至是強制召回。